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Privacidad
Política de privacidad
1. Datos que recolectamos
Nombre, teléfono y correo. Ubicación en primer plano para pedir, recoger, entregar, viajar o realizar un servicio, y ubicación en segundo plano del conductor solo mientras un viaje está activo. Fotos que subes: identidad, vehículo, RIF, comprobantes, productos, trabajos o avatar. Historial de pedidos y reservas, cotizaciones, mensajes, calificaciones, pagos, comisiones y acciones de soporte.
2. Para qué los usamos
Para prestar el servicio (asignar conductor, mostrar la ruta, confirmar pagos), prevenir fraude, calcular comisiones y GoPoints, y atenderte en soporte. No vendemos tus datos.
3. Con quién se ven
Cada participante ve la información necesaria para la operación: por ejemplo identidad y vehículo asignado, comercio, puntos de recogida y entrega, notas y chat. Administradores autorizados revisan documentos e incidencias. Utilizamos proveedores tecnológicos para nube, autenticación, almacenamiento, mapas, rutas, notificaciones y funciones del dispositivo. Una captura de pago puede enviarse a un servicio de lectura asistida; la confirmación del pago sigue siendo de una persona.
4. Seguridad
La conexión va cifrada (HTTPS). Cada usuario solo ve lo suyo por reglas de la base de datos. Cédula, RIF, licencia y otros documentos sensibles están en un almacén privado y se abren con enlace temporal. La foto y placa del vehículo solo se muestran a participantes del servicio y soporte autorizado.
5. Ubicación
La ubicación en primer plano sirve para pedir un viaje, marcar “mi ubicación”, buscar cerca y para que un conductor disponible aparezca en el mapa. Durante un viaje activo, el conductor puede seguir compartiendo su posición con la app en segundo plano, para que el pasajero vea el recorrido. Ese seguimiento empieza solo en el viaje permitido y se detiene al completar, cancelar, cerrar sesión o cambiar de usuario. Si niegas la ubicación en segundo plano, el viaje puede seguir con la app en primer plano. No usamos el GPS para publicidad ni rastreamos el teléfono apagado.
6. Información pública y almacenamiento local
Sin iniciar sesión se pueden consultar nombres comerciales, productos, precios, ofertas y perfiles profesionales publicados. Documentos de identidad, banca, pedidos, ubicación en vivo y conversaciones permanecen restringidos. El dispositivo guarda sesión, preferencias, frecuencia publicitaria e intención temporal de navegación para prestar la experiencia.
7. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para operar, seguridad, prevención de fraude, conciliación, reclamos y obligaciones aplicables. Algunos identificadores antifraude pueden quedar seudonimizados; no se describen como anónimos si aún pueden vincularse bajo controles restringidos.
8. Eliminación
En la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. También puedes solicitarla en Eliminar cuenta o a soporte@tuygo.app. Algunas operaciones deben cerrarse y ciertos registros pueden conservarse de forma restringida por pagos, seguridad o reclamos.