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Términos
Términos de uso
1. Quiénes somos
TuyGo es una plataforma digital que conecta clientes, comercios, conductores y especialistas en Venezuela. El operador, el RIF y el domicilio se informan en la app y en los canales de soporte publicados.
2. Aceptación
Puedes explorar información pública sin cuenta. Para contratar, comprar, conducir, vender o publicar servicios debes tener al menos 18 años y aceptar expresamente la versión vigente de estos términos. Los cambios materiales requerirán una nueva aceptación antes de operaciones nuevas; no se presumirá aceptación únicamente por seguir usando la app.
3. Cuentas y roles
Puedes usar TuyGo como cliente y, si quieres, postularte también como comercio, conductor o desde la opción “Ofrezco servicios”. Eres responsable de la información que registras y de cuidar tu acceso. El rol de administrador solo lo asigna el equipo TuyGo. Comercios, conductores y quienes ofrecen servicios deben estar verificados antes de publicar o recibir solicitudes.
4. Servicios
Comida: pides a comercios aliados y un conductor te lo lleva. Encomiendas: describes el recado, origen y destino. Viajes: indicas pasajeros y eliges un vehículo compatible. En Servicios puedes reservar trabajos con precio fijo o solicitar una cotización; el horario queda apartado solo cuando se confirma. Los tiempos son estimados y dependen de disponibilidad, tráfico y zona.
5. Pagos
En el piloto el pago es en efectivo o Pago Móvil directo al comercio, conductor o persona que realiza el servicio. TuyGo no concentra tu dinero en una billetera. Si pagas digital, debes subir el comprobante y quien recibe verifica el abono. Las comisiones de la plataforma se liquidan aparte según el saldo de cada panel.
6. Verificación de quienes trabajan
Conductores, comercios y quienes ofrecen servicios deben completar los datos y documentos solicitados. Cambios sensibles pueden exigir una nueva revisión. Las especialidades se habilitan por categoría y ciudad; el cuidado de niños permanece desactivado hasta contar con la revisión adicional definida. TuyGo puede rechazar, suspender o vetar cuentas que incumplan las reglas o pongan en riesgo a otros.
7. Pedidos, cancelaciones e incidencias
Un pedido o reserva confirmada debe cumplirse. En servicios, cliente o especialista pueden cancelar antes de iniciar sin multa automática y el motivo queda registrado. Después de comenzar, cualquier desacuerdo se atiende como incidencia de soporte. El conductor puede liberar un pedido por una incidencia justificada. Rechazar muchas ofertas seguidas genera una pausa temporal; las cancelaciones o conductas reiteradas pueden afectar la cuenta.
8. Calificaciones y conducta
Después de completar un pedido, viaje o reserva puedes calificar. Esperamos respeto entre clientes y quienes los atienden. Está prohibido el acoso, fraude con comprobantes, desviar contrataciones para evadir comisión o usar la plataforma para actividades ilegales.
9. Responsabilidad
TuyGo facilita la coordinación entre las partes y administra reglas de acceso, seguimiento, soporte y comisiones. Cada aliado responde por las obligaciones que le correspondan, sin que esta descripción elimine responsabilidades legales de TuyGo que resulten aplicables. No se garantiza disponibilidad inmediata, seguro o compensación no contratados. Incidentes y reclamos se gestionarán según la política operativa vigente y los derechos aplicables.
10. Datos y cuenta
Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Puedes editar o solicitar eliminar tu cuenta desde Perfil o desde Eliminar cuenta. Debes cerrar pedidos, reservas y comisiones pendientes. Registros necesarios para conciliación, seguridad o reclamos pueden conservarse restringidos y desvinculados según corresponda.
11. Contacto
Dudas, reclamos, privacidad y eliminación: soporte@tuygo.app. El buzón está en preparación. País: Venezuela.